Teslimat ve İade Şartları

1. Kapsam

Üretim siparişleri, ürünleri yeniden satmak amacıyla hareket eden satıcılar ("Alıcı") tarafından verilir. Taraflar arasındaki ilişki ticari nitelikte olduğundan tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz.

2. Üretim süresi

Her ürün, sipariş onaylandıktan sonra Alıcı'nın yüklediği tasarıma göre üretilir. Üretime, sipariş bedeli ödendikten sonra başlanır.

Tahmini üretim ve teslimat süreleri sipariş onay ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir. Süreler iş günü esaslıdır; mücbir sebepler ve Alıcı kaynaklı gecikmeler hariçtir.

3. Kargo ve teslimat

• Ürünler anlaşmalı kargo firmalarıyla, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği adrese gönderilir. Alıcı'nın talebiyle doğrudan son müşterisinin adresine de gönderim yapılır.
• Gönderi çıktığında kargo takip numarası platformda Alıcı ile paylaşılır.
• Kargo bedeli sipariş anında kesinleşmez. Gönderiden sonra kargo firmasının faturaladığı gerçek tutar üzerinden ayrıca tahsil edilir. Sipariş sırasında gösterilen kargo tutarı tahminidir.
• Hasar ve kayıp riski, ürünün kargo firmasına teslim edilmesiyle Alıcı'ya geçer.
• Yurt dışı gönderilerde gümrük vergisi, harç ve benzeri masraflar ile gümrük işlemlerinin tamamlanması Alıcı'nın veya son müşterinin sorumluluğundadır. Ürünün teslim alınmaması, gümrükte bekletilmesi veya hatalı adres nedeniyle teslim edilememesi hâlinde doğan masraflar Alıcı'ya aittir.

4. Sipariş iptali

Sipariş, üretime alınmadan önce platform üzerinden iptal edilebilir; bu durumda ödenen ürün bedelinin tamamı iade edilir.

Üretime alınmış siparişler, talebe özel üretildikleri için iptal edilemez ve değiştirilemez. Üretimin teknik olarak mümkün olmadığı durumlarda Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.

5. İade ve yeniden üretim

Ürünler kişiye özel üretildiğinden, ayıpsız ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez. Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya bedeli iade edilir:

• Üretim kusurları: tuval yüzeyinde çıta veya şasi izi, kumaş gerginliği (gergi) kusuru ve benzeri imalat hataları.
• Kargo hasarı: hasarlı teslim edilen ürünler için, hasarın açıkça göründüğü paket/koli fotoğrafıyla birlikte destek talebi açılması gerekir. Yalnızca ürün fotoğrafı yeterli değildir; paket fotoğrafı olmayan kargo hasarı talepleri karşılanamaz.
• Eksik veya yanlış ürün gönderimi.

Renk ve ölçülerdeki sektör standardı toleranslar, ekran ayarlarından kaynaklanan renk farkları ve Alıcı'nın yüklediği dosyanın çözünürlüğünden kaynaklanan kalite sorunları ayıp sayılmaz.

6. Bildirim süresi

Açık ayıplar ve kargo hasarı, ürün teslim alındıktan sonra en geç 2 iş günü içinde; gizli ayıplar ise ortaya çıktıktan hemen sonra, platform üzerinden destek talebi açılarak veya destek@canvashelper.com adresine e-posta gönderilerek bildirilmelidir. Süresinde bildirilmeyen ayıplar için ürün kabul edilmiş sayılır.

7. Ücret iadesi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre yapılır:

• Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler iyzico aracılığıyla aynı karta iade edilir. Tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanıza göre değişir.
• Havale/EFT veya platform bakiyesiyle yapılan ödemeler, platform bakiyesine ya da Alıcı'nın bildirdiği banka hesabına iade edilir.

İade işlemi, iadenin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.

8. Yazılım abonelikleri

Canvas Helper yazılım abonelikleri bu şartların kapsamında değildir; abonelik ödemeleri ve iptalleri Hizmet Şartları'na tabidir.

9. İletişim

Teslimat ve iade talepleriniz için platform üzerinden destek talebi açabilir veya destek@canvashelper.com adresine yazabilirsiniz.

Ticaret unvanı

Helper Core Teknoloji İmalat ve Dış Ticaret A.Ş.

Adres

Hatip Mh. Gündüz Sefası Sk. No: 8/6 Çorlu / Tekirdağ

Vergi dairesi

Çorlu Vergi Dairesi

Vergi no

4611217821

MERSİS no

0461121782100001

Ticaret sicil no

026333

Telefon

+90 539 448 25 66

E-posta

destek@canvashelper.com